Como baixar o WhatsApp Business e por que você deve usá-lo
O WhatsApp Business é um produto da Meta que permite que você tenha uma presença comercial no WhatsApp, comunique-se com mais eficiência com seus clientes e ajude você a expandir seus negócios. Quer você tenha uma empresa grande ou pequena, o WhatsApp Business pode ajudá-lo a alcançar mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo que usam o WhatsApp todos os meses.
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Neste artigo, mostraremos como baixar o WhatsApp Business e como usar seus recursos para transformar a experiência do cliente. Também compartilharemos algumas histórias de sucesso de empresas que usaram o WhatsApp Business para atingir seus objetivos.
Plataforma WhatsApp Business
Se você tem uma empresa de médio ou grande porte que precisa se comunicar com clientes em escala, pode usar a Plataforma WhatsApp Business. Este é um acesso programático à API do WhatsApp que permite integrar o WhatsApp com seus sistemas e ferramentas existentes. Com a Plataforma WhatsApp Business, você pode:
Envie notificações e alertas aos seus clientes, como confirmações de pedidos, atualizações de entregas, lembretes de compromissos, etc.
Forneça suporte ao cliente e responda a perguntas por meio de chatbots ou agentes ao vivo.
Colete feedback e avaliações de seus clientes.
Envie ofertas e promoções personalizadas com base nas preferências e comportamento do cliente.
Cumpra os regulamentos de privacidade e segurança de dados.
Para acessar a plataforma WhatsApp Business, você precisa se registrar com uma conta do Facebook Business Manager e escolher um provedor de soluções que possa ajudá-lo a configurar e gerenciar sua API do WhatsApp. Você pode encontrar mais informações sobre como começar .
Aplicativo WhatsApp Business
Se você tem uma pequena empresa que gerencia pessoalmente as conversas com os clientes, pode usar o aplicativo WhatsApp Business. Este é um aplicativo gratuito que você pode baixar na Google Play Store ou na Apple App Store.O aplicativo possui todos os recursos do WhatsApp Messenger, além de alguns adicionais projetados para empresas. Com o aplicativo WhatsApp Business, você pode:
Crie um perfil para sua empresa que inclua seu site, localização, informações de contato e descrição.
Use mensagens de ausência para indicar quando você não está disponível ou mensagens de saudação para dar as boas-vindas a seus clientes na primeira mensagem.
Use respostas rápidas para salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência.
Use rótulos para organizar seus chats e contatos por categorias.
Crie um catálogo de seus produtos ou serviços que seus clientes possam navegar e solicitar no aplicativo.
Para baixar o aplicativo WhatsApp Business, você precisa ter um número de telefone separado para o seu negócio. Você também pode usar um telefone fixo ou número fixo e verificá-lo recebendo uma ligação. Você pode ter o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger instalados no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo. Você pode encontrar mais informações sobre como baixar o aplicativo .
Como configurar seu perfil comercial do WhatsApp
Uma das primeiras coisas que você deve fazer depois de baixar o WhatsApp Business é configurar seu perfil. Isso ajudará seus clientes a encontrar informações valiosas sobre sua empresa e a confiar mais em você. Para configurar seu perfil, siga estas etapas:
Toque em Mais opções (o ícone de três pontos) > Configurações > Nome da sua empresa Digite o nome da sua empresa e toque em Avançar.
Selecione uma categoria que melhor descreva sua empresa e toque em Avançar.
Adicione uma foto de perfil para sua empresa e toque em Avançar.
Adicione seu endereço comercial e toque em Avançar.
Adicione seu horário comercial e toque em Avançar.
Adicione a descrição da sua empresa e toque em Avançar.
Adicione o e-mail e o site da sua empresa e toque em Concluído.
Parabéns, você configurou com sucesso seu perfil do WhatsApp Business. Você pode editar ou atualizar seu perfil a qualquer momento tocando em Mais opções > Configurações > Ferramentas empresariais > Perfil comercial.
Como usar as ferramentas de mensagens do WhatsApp Business
Outra vantagem de usar o WhatsApp Business é que você pode usar várias ferramentas de mensagens para se comunicar de forma mais eficiente e eficaz com seus clientes. Essas ferramentas podem ajudar você a economizar tempo, automatizar respostas e fornecer um serviço melhor. Aqui estão algumas das ferramentas de mensagens que você pode usar:
mensagens de ausência
As mensagens de ausência são mensagens enviadas automaticamente aos seus clientes quando você não está disponível para responder. Você pode usá-los para informar seus clientes sobre sua disponibilidade, encaminhá-los para outros canais ou pedir que aguardem sua resposta. Você pode personalizar suas mensagens de ausência definindo uma programação, escolhendo contatos ou grupos específicos e escrevendo sua própria mensagem. Para ativar as mensagens de ausência, siga estas etapas:
Toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Mensagem de ausência.
Ative Enviar mensagem de ausência.
Edite a mensagem tocando nela.
Toque em Destinatários para escolher quem receberá sua mensagem de ausência.
Toque em Agendar para escolher quando enviar sua mensagem de ausência.
mensagens de saudação
Mensagens de saudação são mensagens enviadas automaticamente aos seus clientes quando eles enviam uma mensagem para você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Você pode usá-los para receber seus clientes, apresentar sua empresa ou oferecer assistência. Você pode personalizar suas mensagens de saudação escolhendo contatos ou grupos específicos e escrevendo sua própria mensagem. Para ativar as mensagens de saudação, siga estas etapas:
Toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Mensagem de saudação.
Ative Enviar mensagem de saudação.
Edite a mensagem tocando nela.
Toque em Destinatários para escolher quem receberá sua mensagem de saudação.
respostas rápidas
Respostas rápidas são mensagens que você pode salvar e reutilizar com frequência. Você pode usá-los para responder a perguntas comuns, confirmar pedidos, fornecer informações etc. Você pode criar até 50 respostas rápidas e atribuir a elas um atalho, uma palavra-chave e uma mensagem. Para usar respostas rápidas, siga estas etapas:
Para criar uma resposta rápida, toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Respostas rápidas > Adicionar (+).
Digite a mensagem que deseja salvar como uma resposta rápida.
Insira um atalho para a resposta rápida, começando com uma barra (/).
Insira uma ou mais palavras-chave para a resposta rápida, separadas por vírgulas.
Toque em Salvar.
Para usar uma resposta rápida, digite o atalho no chat ou toque no ícone de resposta rápida (:) e selecione a resposta rápida que deseja enviar.
Etiquetas
Rótulos são tags que você pode usar para organizar seus chats e contatos por categorias. Você pode usá-los para classificar seus clientes por status, prioridade, interesse, etc. Você pode criar até 20 etiquetas e atribuir-lhes um nome e uma cor. Para usar rótulos, siga estas etapas:
Para criar um rótulo, toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Rótulos > Adicionar (+).
Digite um nome para o rótulo e escolha uma cor para ele.
Toque em Salvar.
Para atribuir um rótulo a um chat ou contato, toque e segure o chat ou contato > Label chat > Selecione o rótulo que deseja atribuir.
Para visualizar todos os chats ou contatos com um marcador específico, toque em Mais opções > Marcadores > Toque no marcador que deseja visualizar.
Catálogos
Catálogos são coleções de produtos ou serviços que você pode mostrar aos seus clientes no WhatsApp. Você pode usá-los para exibir suas ofertas, preços, descrições, imagens, links, etc. Você pode criar vários catálogos para diferentes mercados ou idiomas. Para usar catálogos, siga estas etapas:
Para criar um catálogo, toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Catálogo > Adicionar produto ou serviço (+).
Adicione uma imagem do seu produto ou serviço e digite o nome.
Você também pode adicionar informações opcionais, como preço, descrição, link e código.
Toque em Salvar.
Repita as etapas para adicionar mais produtos ou serviços ao seu catálogo.
Para compartilhar seu catálogo com um cliente, abra o chat com ele e toque em Anexar > Catálogo > Selecione o produto ou serviço que deseja compartilhar.
Parabéns, você criou e compartilhou seu catálogo com sucesso. Você pode editar ou atualizar seu catálogo a qualquer momento tocando em Mais opções > Configurações > Ferramentas de negócios > Catálogo.
Como usar o WhatsApp Web
Se você preferir usar o teclado e a tela do seu computador para responder aos seus clientes, pode usar o WhatsApp Web. Este é um recurso que permite que você acesse sua conta do WhatsApp Business a partir do navegador do seu computador. Com o WhatsApp Web, você pode:
Envie e receba mensagens, imagens, vídeos, documentos, etc.
Visualize e gerencie seus chats e contatos.
Use todas as ferramentas de mensagens disponíveis no aplicativo.
Digitalize os códigos QR para verificar sua identidade e faça login com segurança.
Para usar o WhatsApp Web, siga estas etapas:
No computador, abra um navegador e acesse .
Em seu telefone, abra o WhatsApp Business e toque em Mais opções > WhatsApp Web.
Aponte a câmera do seu telefone para o código QR na tela do seu computador e escaneie-o.
Você deve ver sua conta do WhatsApp Business no navegador do seu computador.
Para sair do WhatsApp Web, siga estas etapas:
No seu computador, clique em Menu (o ícone de três pontos) > Sair.
No telefone, toque em Mais opções > WhatsApp Web > Sair de todos os dispositivos > Sair.
Histórias de sucesso de usuários do WhatsApp Business
Muitas empresas em todo o mundo usaram o WhatsApp Business para se conectar com seus clientes e expandir seus negócios. Aqui estão alguns exemplos de como eles fizeram isso:
Zee.Dog: marca de animais de estimação que aumentou as vendas em 20% com o WhatsApp Business
Zee.Dog é uma marca pet brasileira que vende produtos como coleiras, coleiras, arreios, brinquedos, etc. Eles usaram o WhatsApp Business para criar uma experiência de compra personalizada para seus clientes. Eles usaram o recurso de catálogo para mostrar seus produtos, o recurso de respostas rápidas para responder a perguntas comuns e o recurso de rótulos para segmentar seus clientes por interesses. Eles também usaram o WhatsApp Web para gerenciar seus pedidos e atendimento ao cliente com mais eficiência. Como resultado, eles aumentaram suas vendas em 20% e a satisfação do cliente em 40%.
Kiabi: varejista de moda que fidelizou clientes com o WhatsApp Business
A Kiabi é uma varejista de moda francesa que vende roupas e acessórios para homens, mulheres e crianças. Eles usaram o WhatsApp Business para fornecer suporte ao cliente e programas de fidelidade para seus clientes. Eles usaram o recurso de mensagens de saudação para receber seus clientes, o recurso de mensagens de ausência para informá-los sobre sua disponibilidade e o recurso de respostas rápidas para fornecer informações úteis. Eles também usaram a plataforma WhatsApp Business para enviar notificações e alertas para seus clientes, como confirmações de pedidos, atualizações de entrega etc. Como resultado, eles melhoraram a fidelidade do cliente em 25% e a retenção de clientes em 15%.
Sweetgreen: Rede de restaurantes que aumentou em 10% os pedidos com WhatsApp Business
A Sweetgreen é uma rede de restaurantes com sede nos Estados Unidos que vende saladas, tigelas, sopas etc. Eles usaram o WhatsApp Business para oferecer uma opção de pedido conveniente para seus clientes. Eles usaram o recurso de catálogo para exibir seus itens de menu, o recurso de rótulos para organizar seus pedidos por status e o recurso de respostas rápidas para confirmar pedidos e fornecer feedback. Eles também usaram o recurso WhatsApp Web para gerenciar seus pedidos de vários locais com mais facilidade. Como resultado, eles aumentaram seus pedidos em 10% e a satisfação do cliente em 30%.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudar você a se conectar com seus clientes e expandir seus negócios. Seja uma empresa grande ou pequena, você pode usar o WhatsApp Business para se comunicar de forma mais eficiente e eficaz com seus clientes. Você pode baixar o WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store e começar a usar seus recursos hoje mesmo.
Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre o WhatsApp Business, entre em contato conosco . Gostaríamos muito de ouvir sua opinião e ajudá-lo a ter sucesso com o WhatsApp Business.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business:
Qual é a diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger?
O WhatsApp Business é um produto da Meta que permite que você tenha uma presença comercial no WhatsApp, comunique-se com mais eficiência com seus clientes e ajude você a expandir seus negócios. O WhatsApp Messenger é um produto da Meta que permite que você converse com seus amigos e familiares gratuitamente. O WhatsApp Business possui todos os recursos do WhatsApp Messenger, além de alguns adicionais projetados para empresas.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, você pode incorrer em cobranças de dados de sua operadora de celular pelo uso do aplicativo. Para médias e grandes empresas, a Plataforma WhatsApp Business cobra uma taxa pelo envio de mensagens aos clientes, dependendo do país e do tipo de mensagem. Você pode encontrar mais informações sobre os preços .
Como posso verificar minha conta do WhatsApp Business?
Verificar sua conta do WhatsApp Business significa que você confirmou que o número de telefone associado à sua conta pertence à sua empresa. A verificação é opcional e não afeta a funcionalidade da sua conta. Para verificar sua conta, você precisa enviar uma solicitação de verificação por meio do Gerenciador de Negócios do Facebook e fornecer algumas informações sobre sua empresa. Você pode encontrar mais informações sobre como verificar sua conta .
Como posso mudar do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business?
Se você deseja mudar do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business, pode migrar seu histórico de bate-papo e mídia para sua nova conta. No entanto, você não pode usar o mesmo número de telefone para ambas as contas. Você precisa ter um número de telefone separado para o seu negócio. Para mudar do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business, siga estas etapas:
Faça backup do seu histórico de conversas no WhatsApp Messenger.
Baixe o WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store.
Verifique o número de telefone da sua empresa.
Restaure seu histórico de bate-papo a partir do backup.
Configure seu perfil comercial e comece a usar o WhatsApp Business.
Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
Se você tiver alguma dúvida ou problema com o WhatsApp Business, entre em contato conosco pelo aplicativo ou pelo nosso site. Para entrar em contato conosco através do aplicativo, siga estas etapas:
Toque em Mais opções > Configurações > Ajuda > Fale conosco.
Descreva seu problema e anexe capturas de tela, se necessário.
Toque em Enviar.
Para entrar em contato conosco através do nosso site, acesse e preencha o formulário com seus dados e problema.
Tentaremos responder a você o mais rápido possível e ajudá-lo a resolver seu problema. 0517a86e26
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